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顾客投诉:美容不成反毁容

    近段时间,我们多次接到读者报料称,市区一些美容机构在悄悄开展医疗美容业务,已造成了不少美容纠纷。而记者在走访中发现,这些分布在街头的美容机构均属于生活美容院,都未获得开展医疗美容的相关资质。

    26岁的黄女士青春亮丽,唯独对自己塌鼻梁不满意,两个月前,她在椹川大道无意中看到一家美容院这样的隆鼻广告:“术后你的鼻子自然美观,看起来仿佛天生……”,怦然心动的黄女士为此接受了隆鼻手术。

    黄女士最近发现,植入的隆鼻假体轮廓隐约可见,用手摸时还会感到隆鼻假体在皮下晃动。黄女士到医院就诊,原来是植入的隆鼻假体大小不合适,隆鼻后,鼻端皮肤软组织受压变薄了。黄女士只好到专业整形医院进行了修复手术。

    30岁的杨女士是一名舞蹈老师,自幼爱美的她对身体有着近乎苛刻的要求,脸上并不大的一块色斑成为压在她心里的石头。今年4月初,她看到一家美容院的无痕祛斑广告后,便来到该美容院接受治疗。美容师向她推荐了一种激光治疗法,称可以确保安全有效。但经过两个疗程、花去7000多元后,她脸上的色斑非但没有消除,反而更加严重。

    家住开发区的谭女士从一家美容院老板那里得知,该美容院将邀请来自广州知名整形医院的权威隆胸专家到该院实施手术。在该老板的极力游说下,爱美心切的谭女士交了高额的费用后,让“专家”实施了隆胸手术。然而术后不久,她发现两边乳房大小不一,看起来很别扭,到美容院讨说法,却被该老板告知“专家不是美容院的员工,本院只提供场所,手术出意外应找专家去”。而该“专家”却不知去向。

    业界披露:“越轨”之举有猫腻

    利益挂钩整形医院

    在美容院从事营销工作多年的林某告诉记者,目前,美容院除了开展一般生活美容项目,一般通过以下几个渠道获利:

    非法开展整形项目,即将自己的工作人员包装起来或外请医师下店施行整形手术,这些工作人员一般都没取得整形资格,而所谓“我请医师”是否真的如广告上宣传的那样“技术高超”也大有内情,即使有资质,开出的专家诊费也十分惊人,一个手术下来总费用甚至是正规整形医院的几倍。

    介绍客人给整形医院,从中获取高额回扣,比如美容院、SPA会所、美甲店等提供生活美容服务的场所,通过和整形医院签订利益分成协议书,按整形医院知名度不同,届时可获得20%至50%的提成。

    林某还透露,美容院做得好的话甚至一个月能为整形医院带来10到30万元的高额利润,而美容院从中则可以获得3万至10万的回扣。

    从不与顾客签任何协议

    “一个隆胸手术1万元,我拿5000元,两个月租金就有了,每个月做一两单就有得赚。”在霞山长期从事美容工作20多年的阿君说,时间长了,她自己也认识了几个医生,她认识的医生里,有些是正规医院出来做手术赚外快,有些则是专门上门为美容店提供服务的。医生是没有店面的,隆胸、隆鼻什么都可以做,双眼皮更简单,可以拿着工具直接到店里割。纹身、洗纹身等业务可以找医生,也可以直接带到其他的纹身店去,她同样可以按五五或六四分成。

    阿君介绍说,美容店拉到客人之后,能否留住顾客继续做其他项目,就要看老板自己会不会做生意了。“首先嘴巴要甜,与一些接睫毛、漂唇的顾客搞好关系,然后再一步一步地诱导和劝说,只有她信任你了,才可能愿意做整形。”阿君说。

    阿君还介绍说,美容店和医生不会跟顾客签任何协议或合同,万一出了问题顾客找过来,也一定是去找医生,美容店不会负责。即使顾客要闹起来,也不会有任何凭证。顾客之所以到美容店做手术,无非就是贪便宜,有胆子做,就应该有这个心理准备。

    记者暗访:生活美容院接手术活

    多家美容院从事医疗美容

    就以上读者所反映的问题,5月10日至13日,记者对市区10多家美容院进行了暗访。

    暗访的调查结果表明,12家美容院中,有4家宣称做美容手术,门口或宣传册上都明显标示开展包括纹眉、漂唇、除眼袋、做双眼皮、除皱、穿耳孔、除疤痕等方面的业务。其中有一家还称可隆鼻和丰胸,但这些美容院没有一家悬挂开展医疗美容的执业许可证。

    5月10中午11:30,记者来到赤坎世贸大厦,刚在南桥下车,就有美容店服务员递来宣传单,一路跟过来并向记者搭讪。记者随后来到某美容院。记者发现,该店店面大约四五十平方米,只有3个员工,但是提供的宣传单上却包括了切割双眼皮、激光洗眉,还大字突出了“不开刀隆鼻”。

    “你的双眼皮太浅,而且太短了,建议你做个切双眼皮。”店员鼓动记者说,10分钟就能搞定,价钱在400元到800元之间。“这里有专业设备吗?”记者环绕一圈,并没有发现相关的医疗设备。店员表示:“你想做的话,我们马上叫人过来接你,就在湛江,正规的医院。我们都做过很多例了。”

    5月12日晚上8时半,记者来到赤坎康顺路一家美容店。此店规模不大,所谓的接待厅里只有一个柜台和两把椅子。见有顾客进门,美容店的工作人员立刻起身。还没等到记者开口,这名工作人员立刻说:“你脸上的斑点如果除去就非常好看了。”

    “能除得了吗?”对记者的问话,这名工作人员随即作答:“当然!”随后,她指了指旁边一台机器说,“我这部机(器)是60万元进来的,比医院先进,其他美容院都没有,你这点斑,用E光激两个疗程就好了。”“你这里也有纹眉、雕眉、绣眉、纹身吗?”“纹眉、雕眉、绣眉、纹身都没有问题。”“那里这里岂不是变成整容了?”“纹眉、雕眉、绣眉、纹身是美容项目,不叫整容,你要整容,我介绍你到湛江××医院找最好的专家。”

    事后,记者查阅了卫生部制定的《医疗美容服务管理办法》,发现耳洞、纹眉均属医疗美容范畴。

    权威专家都来自医学院?

    5月13日上午,记者进入椹川大道南社坛村路的一家美容院,该店工作人员非常热情,给记者送上一杯热茶,向记者介绍了其美容项目,记者打断了这个工作人员的话说:“我打算做一个双眼皮,不知道你们这里是否可以做?”

    “可以,我们这里做双眼皮、修补双眼皮、纹眉、雕眉、绣眉都没有问题,而且绝对不留痕迹。”工作人员见记者似乎有些不相信,她立刻又说:“做这些手术的美容师都是医院里的专业人士,是我们从外面请来的,是医学院毕业的,有几十年的经验,绝对没有问题。”

    “医学院毕业的,那她在哪家医院工作?”记者故作好奇地问道。

    “她现在已经不在医院干了。”见记者对介绍似乎并不感兴趣,工作人员的态度开始有些冷淡,此时,门外又有顾客进门。在工作人员接待其他顾客的间隙,记者仔细打量了一下这个美容院,除了看到工商营业执照和卫生许可证之外,并没见到《医疗美容服务执业许可证》的踪影。

    离开此店,记者走进了附近的一个小区,在小区里,记者发现这里隐藏的多家美容店开门揖客,便随意走进一家美容院。在这家美容院里,记者再用同样的理由进行暗访,令人有些纳闷的是,当记者询问,做双眼皮的美容师权威吗?工作人员答,“很权威,来自医学院。”当记者又问该权威美容师名字时,对方竟说,这位美容师早就从医院辞职了。

    在几天的暗访中,记者发现居然有几家美容院号称全能,能做包括隆胸、隆鼻在内的各大型整形外科手术。但却没有相关资质,店里的美容整形服务人员连一些最基本的医学整形知识都没有,更不用说取得相关医师资格。

    专家说法:无资质做手术危害大

    针对以上问题,记者采访了我市一著名的整形外科专家,该专家说,他所在的医院经常接诊很多整形失败的女性,大部分都是在不正规的美容院做的整形手术,由于消毒不彻底,美容操作不当,许多人的皮肤出现敏感症状,更严重的如割双眼皮手术后长时间无法消肿,眼皮发生溃烂的症状。还有很多女性盲目在非法诊所接受隆胸抽脂等手术,对身体造成的损伤是一生都无法弥补的。

    该专家还说,生活美容是指使用化妆或一般护肤保养方法的修饰性美容,同时包括美容知识咨询与指导、形象设计和美体等服务项目。医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑,像漂唇、割双眼皮、文唇线、绣眉、去眼袋、除皱、穿耳洞、除疤痕、隆鼻等等这些美容项目都属于医疗美容。

    通常情况下,普通美容院的硬件根本达不到手术的要求,没有符合条件的无菌手术室,手术就在按摩床上进行,消毒仅有消毒柜,器械多次重复使用,很可能会造成一些传染性疾病的交叉感染。另一方面,任何手术都有一定的禁忌症,也需要事先检查了解才可以安全动手术,这些步骤在一般的美容院里全部被“忽略”了,万一顾客在美容过程中出现手术禁忌症,可能会给顾客带来生命危险。

    为此,该专家提醒:正规、合法的医院和专家才是整容安全、成功的基本条件。


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